Mejora tu SEO: FAQs que son y cómo Utilizarlas

Es habitual que en cualquier página web o tienda online encontremos un apartado de FAQs o preguntas frecuentes.

Este tipo de contenido es muy útil para los usuarios, pero también nos puede ayudar para conseguir un mejor posicionamiento SEO.

Analizamos a continuación por qué las FAQs como las Breadcrumbs han conseguido convertirse en un elemento clave para cualquier desarrollo web, tanto para la experiencia del usuario como para fines promocionales.

FAQs : qué es y por qué es importante

El concepto de FAQs es bastante lógico. Dado que en una web pueden surgir dudas sobre su funcionamiento, los servicios anunciados o la dinámica de la empresa, es una página donde se responden a las preguntas más frecuentes de los usuarios, que permiten aclarar toda esta información muy rápidamente.

Su aplicación, sin embargo, incluye un potencial enorme de beneficio para los responsables de la web, prácticamente a todos los niveles, pero sobre todo diferenciando entre experiencia de usuario (UX) y posicionamiento en buscadores (SEO).

Entre las ventajas para el usuario, destacamos las siguientes:

• Ofrece un servicio anticipado de atención al cliente, al tratar las preguntas que se han identificado con mayor frecuencia tras un análisis previo.
• Se mejora el funnel de conversión, ya que los usuarios cuentan con información de calidad, que les motiva a continuar en la página web.
• Se ofrece autonomía al usuario, ya que por su cuenta puede responder a consultas que podría plantearse antes de una compra online o una suscripción.

Y respecto a las ventajas SEO que pueden ofrecernos las FAQs:

• La mejora de la experiencia del usuario debería motivarle a permanecer más tiempo en la página, visitar más urls del mismo dominio e incluso convertirlo en una visita recurrente (fidelización).
• Las FAQs ofrecen una excelente oportunidad para facilitar el enlazado interno, dado que la información publicada normalmente se asocia a contenido existente en la página.
• Tenemos la oportunidad de crear contenido nuevo y original, con keywords que potencialmente interesen para nuestra estrategia online.
• Con la implementación del marcado de datos estructurados para preguntas frecuentes (FAQ Schema), podemos resaltar en los resultados de búsqueda al aparecer las preguntas y el extracto de cada respuesta de forma destacada.

Significado de FAQs

FAQs son las siglas asociadas a Frequently Asked Questions, traducido popularmente en español como «preguntas frecuentes».

Su origen y concepto se basa en poder ofrecer a los usuarios una página, donde se aborden de forma directa las preguntas que se realizan con más frecuencia en los departamentos de atención al cliente o para anticiparse a dudas y consultas que puedan surgirles.

FAQs en WordPress: cómo implementarlas eficazmente

Los desarrolladores especializados en WordPress han identificado la demanda de plugins basados en FAQs para un desarrollo fácil, intuitivo, atractivo y eficaz.

Por tanto, en este CMS tenemos dos estrategias para implementar FAQs en nuestra web: con plugins y de forma directa.

En el apartado de plugins tenemos muchísimos ejemplos prácticos, con los que conseguimos una instalación directa y configurable en apenas unos minutos, con resultados gráficamente muy llamativos, como efectos en acordeón, menús desplegables, buscadores asociados, etc.

Algunos de los plugins para FAQs en WordPress más utilizados son los siguientes:

• Accordion FAQ
• Easy Accordion
• Ultimate FAQ
• WP Responsive FAQ

Comprobarás que algunos de estos plugins también abordan el apartado de FAQ Schema, de manera que tienen cuidado el componente SEO para que puedas aprovecharlo.

Las otras opciones para crear FAQs en WordPress pueden seguir estas estrategias:

• Implementar las FAQs directamente en la Home.
• Asociar contenido de FAQs a páginas de productos o servicios.
• Crear una página específica de FAQs.
• Crear un post específico sobre FAQs.

FAQs preguntas frecuentes: ejemplos y mejores prácticas

¿Quieres aprovechar las FAQs o preguntas frecuentes todo lo posible en tu página web? Te ofrecemos algunos consejos y ejemplos para que puedas sacarles todo el potencial.

Ejemplos de FAQs

WhatsApp: se centra en la funcionalidad de la plataforma

El sistema de mensajería instantánea ofrece respuestas a cómo verificar un número o como administrar notificaciones. En general todo lo que facilite a los usuarios aprovechar su app.

Coca-Cola: se enfoca en crear fidelización con los usuarios

La conocida empresa de refrescos aborda las FAQs con estilo propio, para responder a preguntas populares y transmitir cercanía al usuario. Por ejemplo:

• ¿Inventó la Coca-Cola a Papá Noel?
• ¿Cuánto azúcar hay en la Coca-Cola?

Zara: incentiva la venta de sus productos

La marca textil prefiere centrarse en las dudas de sus clientes respecto al funcionamiento del e-commerce, con el fin de que la compra online no suponga ningún problema y así incentivar el número de ventas.

Consejos para unas FAQs perfectas:

• Analiza previamente las consultas más frecuentes de los usuarios.
• Mantén el mismo tono comunicativo que el resto de la web.
• Agrupa las FAQs en temáticas para hacer más fácil la búsqueda de información.
• Descarta el lenguaje comercial, céntrate en mejorar la experiencia del usuario.
• Implementa un buscador con el que dar más autonomía al usuario.
• Relaciona opciones de contacto adicionales, para aquellos usuarios que quieran plantear nuevas consultas.